Política de Devolução

Última atualização: 05/08/2024

Nossa política de devolução foi criada para proporcionar uma experiência de compra tranquila e satisfatória para nossos clientes. Abaixo estão os termos e condições para devolução de produtos adquiridos em nosso site de venda de produtos e serviços agropecuários e pets.

1. Condições Gerais

1.1 Prazo para Devolução:
• Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
1.2 Condição dos Produtos:

• Os produtos devem ser devolvidos em suas condições originais, sem sinais de uso, e com todas as etiquetas, embalagens, manuais e acessórios.

2. Produtos Elegíveis para Devolução

2.1 Produtos com Defeito:
• Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem direito à devolução ou troca, seguindo os prazos estabelecidos por lei.

2.2 Produtos Danificados no Transporte:
• Caso o produto chegue danificado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos providenciar a substituição ou reembolso.

2.3 Arrependimento de Compra:
• Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento. O frete é por conta do cliente.

3. Procedimento de Devolução

3.1 Solicitação de Devolução:

• Para iniciar uma devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através dos canais disponibilizados no site. Forneça o número do pedido, uma descrição do motivo da devolução e, se aplicável, fotos do produto defeituoso ou danificado.

3.2 Aprovação da Devolução:
• Após receber sua solicitação, nossa equipe analisará o caso e, se aprovado, fornecerá as instruções para o envio do produto de volta.

3.3 Envio do Produto:
• Envie o produto utilizando a embalagem original ou uma embalagem que proteja adequadamente o item. Inclua uma cópia da nota fiscal e a confirmação da aprovação da devolução.

4. Reembolso

4.1 Formas de Reembolso:
• O reembolso será processado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra. Em caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno será realizado na fatura subsequente, conforme as políticas da operadora do cartão.

4.2 Prazo para Reembolso:
• O prazo para processamento do reembolso é de até 14 dias úteis após o recebimento e verificação das condições do produto devolvido.

5. Troca de Produtos

5.1 Solicitação de Troca:
• Se você deseja trocar um produto por outro, siga o mesmo procedimento de devolução. Após a aprovação, enviaremos o novo produto conforme a disponibilidade em estoque. O frete é por conta do cliente.

5.2 Diferença de Valor:
• Se houver diferença de valor entre os produtos trocados, forneceremos as instruções para pagamento adicional ou reembolso da diferença.

6. Produtos Não Elegíveis para Devolução

6.1 Produtos Personalizados:
• Produtos feitos sob encomenda ou personalizados não são elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.

6.2 Produtos Perecíveis:
• Produtos perecíveis, como alimentos e suplementos para pets, não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito ou danos no transporte.

7. Contato
Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre nossa Política de Devolução, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento disponíveis no site.